CARTよくある質問
FAQ
Q.水と酸素のO2カラコンって何ですか？
A. 水と酸素のO2（オーツー）カラコンは、瞳にしっかりと酸素を届ける、高含水率のカラーコンタクトレンズのことです。
一般的に「カラーコンタクトは目に悪い」とよく言われますが、市場に流通しているカラーコンタクトレンズの素材のほとんどが低含水レンズです。
低含水レンズは酸素を通しにくく、瞳（角膜）が酸素不足になってしまいます。
瞳に酸素は不可欠ですから、酸素不足が様々な障害を引き起こします。
その点、O2カラコンは高含水素材でできたレンズで、酸素をたくさん通します。
プラス、うるおい成分配合で空気中のゴミを付着しにくくより快適に。
女性に嬉しい、UVカットも兼ね備えています。
眼科医が提供する、オシャレ心と安心をお届けする大人のカラコン、それがO2カラコンです。
Q.注文からどれぐらいで届きますか？
A. 通常、ご注文日の翌営業日に商品発送、お届けは発送から3-5日程度です。
※当店営業日：月-土曜日（日曜・祝日は定休日となります）
北海道や沖縄諸島の場合さらに数日お日にちを頂く事がございますので、あらかじめご了承ください。
メーカー欠品や、連休前後の物流増加、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
納期の確約はいたしかねますのでご了承ください。
Q.商品はどうやって届きますか？
A. 原則、ヤマト運輸の「ネコポス」でのポスト投函となります。
いずれもお届け先住所の郵便受けへ商品を投函・配達するサービスです。
発送時にメールでお知らせするお問い合わせ番号により配送状況を確認することができ、安心・安全です。
ただし、以下の場合に限り「宅配便（佐川急便）」へと自動的に変更されます。
郵便ポストへの投函は行えませんので、お住まいの方のお受け取りが必須となります。
あらかじめご理解くださいますようお願いいたします。
●お支払方法に代金引換をご選択いただいた場合
●1度に9箱以上をご注文いただいた場合
Q.日時指定はできますか？
A.恐れ入りますが、当店では原則ポスト投函配送となることから、日時指定は承っておりません。
皆様最短納期にて進行させていただき、商品発送より3-5日程度でのお届けとなります。
Q.ラッピングはできますか？
A.誠に申し訳ございませんが、ラッピング対応はお受けしておりません。
Q.注文のキャンセル・変更をしたいんですが？
A.ご注文確定後の内容変更・キャンセルは原則不可ですが、ご対応が可能な場合もございます。
至急当店までご連絡ください。
Q.注文箱数に上限はありますか？
A.当店はコンタクトレンズが国の定める高度管理医療機器である点を重視し、ご利用の方々のコンタクトレンズ使用上の安全性を確保する観点から、以下の通り販売時のルールを設けさせていただいております。
●ご家族・ご友人等、複数名でご使用いただく場合でも、お手数ですが1名様ずつご注文ください。
●お1人につき1年分までのご注文でお願いいたします。
●再度のご注文は「前回のご注文が1年分の場合、ご注文日より8か月経過後」を目安に判断させていただいております。
●その他、上記のいずれに該当しない場合でも、、当店独自の調査に基づき、転売の可能性や最終消費者の安全性が確保されにくいご注文と判断させていただいた場合、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
ご購入にあたりご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
Q.別々の注文を同梱できますか？
A.恐れ入りますが別々のご注文を同梱配送とさせていただくことは出来かねます。
ご注文ごとの商品配送となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q.電話やファックス、メールで注文できますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文は当サイトからのみとさせていただいております。
Q.注文確認メールが届きません。
A.通常、ご注文後すぐに自動返信システムにて注文内容確認メールがお客様に届くようになっています。
確認メールが届かない場合は、注文時に誤ったメールアドレスをご入力されている、
もしくはスマホ・PCの設定でメール受信制限をされているという可能性があります。
必ず上記いずれかの設定をお願い致します。
Q.注文した商品が届きません。
A.ご注文内容、商品の配送状況をお調べしますので、メールにてお問い合わせください。
Q.注文がキャンセルされたのはなぜですか。
A.ご注文内容に不備が見受けられた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
ご注文は即時キャンセルとさせていただく場合と、メールにてご連絡を差し上げまして一定期間進行を保留する場合とございます。
進行保留の場合も、ご連絡をいただけないままですとご注文はキャンセルとなります。
以下、代表的な原因とキャンセルまでの期間です。
●項目選択肢（度数・カラー）や送付先住所など必要事項の未登録
└当店で内容確認後、キャンセル
●クレジットカード決済不可（限度額超過・有効期限の誤りなど）
└ご連絡から7日間お待ちさせていただき、ご返答がなければキャンセル
●発送商品が長期不在または住所不明などで当店へ返送された
└当店で返送商品確認後、キャンセル
●代引き不可地域にて代金引換をお支払方法にご選択頂いた場合
└当店で内容確認後、キャンセル
●送付先住所へ日本国外の住所を入力されている 他
└当店で内容確認後、キャンセル
Q.商品を返品したいです。
A.商品到着後1ヶ月以内・10枚入りの外箱自体が未開封のもののみ承れます。
返品についてのご案内をご一読いただいてから、カスタマーセンターまでご連絡ください。
事前連絡がなく商品をご返送いただきましても、返品はお承りすることができませんのでご注意ください。
Q.不良品が入っていました。
A.間違った商品や不良品が到着した場合、早急に交換対応をさせていただきます。
恐れ入りますがカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
該当レンズをご使用いただいてる場合は 直ちに使用を中止し、お手元にて保管いただきますようお願いいたします。
お使いのレンズが以下に当てはまる場合、決して使用しないでください。
●開封時にレンズが破損している（傷、破れ、欠損、変形）
●開封時にレンズが乾燥している
●表示と異なる度数のレンズが入っている
●レンズの着色部に不良がみられる（着色欠け、着色が薄い）
●レンズ自体が入っていない
●その他、初期不良と認められる
Q.納品書が同梱されていませんでした。
A.恐れ入りますが、当店では環境保護の観点から納品書のペーパーレス化を推進しております。
ご希望のお客様はPDFファイルにてお送りさせていただきますので、メールにてご連絡ください。
Q.領収書をもらえますか？
A.ご希望のお客様はPDFファイルにてお送りさせていただきますので、メールにてご連絡ください。
書面で郵送などは承っておりません。
また、代金引換決済をご選択の方は宅配業者がお客様にお渡しする控えが「送り状兼領収書」となっております。
上記の場合、当店からは二重発行となりますのでお送りできかねます。
特に指定がない場合
●宛名：ご注文時のお名前
●但し書き：コンタクトレンズ代として
にて発行させていただきます。
具体的なご希望がある場合、メールにその旨ご記載下さい。
税務署からの指導に基づき、但し書きは下記3つのうちいずれかでしか発行出来かねますのでご了承くださいませ。
●コンタクトレンズ代として
●高度管理医療機器代として
●お品代として
Q.会員情報を変更したいです。
A.ログイン後、マイページ内の「会員内容変更」メニューより変更が可能です。
Q.ログイン用パスワードを忘れてしまいました。
A.ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」をご選択頂き、お名前とメールアドレスをご記入いただくと、8桁のキーが発行されますので、メールにて配信されます「パスワード再設定ページURL」へ15分以内にアクセスしてご入力ください。 新しいパスワードを設定後、再度ログインをお願いいたします。